Transformamos Desafíos de Red en Resultados Medibles

Descubre cómo ayudamos a los líderes de telecomunicaciones a optimizar sus operaciones, extender la vida útil de sus activos y garantizar la continuidad de sus redes.

1. Mantenimiento FLM

   Cliente Operador móvil Tier 1

   

   Continuidad de red sin interrupciones en infraestructura crítica

   Atención rápida e inteligente de incidencias críticas mediante despacho coordinado y georreferenciado.

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   98.8%

   Cumplimiento de SLA en emergencias de campo

   Continuidad de red sin interrupciones en infraestructura crítica

   Desafío

   El cliente presentaba altos tiempos de respuesta y falta de visibilidad en tiempo real sobre la resolución de incidencias en sitios críticos de infraestructura móvil.

   Solución

   • • Implementación de cuadrillas FLM con cobertura geográfica estratégica 24/7.
   • • Integración de plataforma digital con validación de tareas en sitio (INDIGO).
   • • Generación de reportes automáticos a través de un asistente conversacional con memoria (Quaxo).

   Resultados

   • • 98.8% de cumplimiento sostenido de SLA en atención de emergencias críticas.
   • • 30% de reducción en el tiempo promedio de reparación (MTTR).
   • • Trazabilidad y visibilidad del 100% de la operación en campo en vivo.

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2. Remozado

   Cliente Proveedor ISP / Cable

   

   Maximización de CAPEX mediante economía circular de activos

   Programa masivo de reacondicionamiento técnico e ingeniería inversa para reinsertar equipos de última milla a la red.

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   -40%

   Reducción en costos de adquisición de hardware

   Maximización de CAPEX mediante economía circular de activos

   Desafío

   Elevados costos en adquisición de nuevos equipos de cliente (CPEs) y acumulación de activos fuera de servicio con potencial reutilizable.

   Solución

   • • Clasificación inteligente de estado de los equipos para evitar costos innecesarios de reparación.
   • • Solución PRODIGY multicanal (hasta 48 equipos a la vez).
   • • Trazabilidad y transparencia en todo el proceso end to end (Indigo).
   • • Actualizaciones free of charge.
   • • Generación de reportes automáticos a través de un asistente conversacional con memoria (Quaxo).

   Resultados

   • • +150,000 equipos remozados e reinsertados en la cadena de suministro en un año.
   • • 60% de ahorro directo en CAPEX de adquisición de hardware para el cliente.
   • • Reducción directa de la huella de carbono mediante prácticas de economía circular.

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3. SPM / Spare Parts Management

   Cliente Operador de telecomunicaciones

   

   Optimización y control absoluto en la gestión de repuestos críticos

   Centralización, trazabilidad e inventario inteligente de repuestos en tiempo real para garantizar la continuidad operativa de la red.

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   99.5%

   Disponibilidad de repuestos para mantenimientos en campo

   Optimización y control absoluto en la gestión de repuestos críticos

   Desafío

   Falta de visibilidad unificada de los inventarios de repuestos, altos tiempos de búsqueda de partes críticas en almacén y quiebres de stock no previstos que afectaban los SLAs de reparación en sitio.

   Solución

   • • Contamos con stock de entrega inmediata para reponer partes críticas sin afectar la operación.
   • • Entregamos e instalamos un Part Number sustituto al instante para que la red nunca se detenga; gestionamos la reparación del repuesto original en paralelo o entregamos una unidad nueva definitiva.
   • • Control centralizado con lectura QR/barras y alertas automáticas para mantener siempre el nivel de stock requerido.

   Resultados

   • • 99.5% de disponibilidad asegurada en repuestos de alta prioridad.
   • • 45% de reducción en los tiempos de búsqueda y entrega de partes al personal de campo.
   • • 0% de faltantes críticos mediante alertas automáticas de reabastecimiento y trazabilidad total por número de serie.

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4. Soporte de Software N3

   Cliente Multinacional de telecomunicaciones

   

   Mantenimiento preventivo y correctivo de software N3 multivendor

   Soporte especializado de Nivel 3 para ecosistemas multivendor de red, garantizando la resolución de fallas complejas y parches de software bajo estrictos SLAs.

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   -60%

   Reducción en tiempo de solución de incidentes críticos

   Mantenimiento preventivo y correctivo de software N3 multivendor

   Desafío

   Alta complejidad en la gestión de incidentes de software de Nivel 3 debido a la convivencia de múltiples proveedores en la red, elevados tiempos de diagnóstico de fallas cruzadas y dependencia de escalamientos lentos hacia los fabricantes originales (OEMs).

   Solución

   • • Despliegue de un equipo de ingeniería experta multimarca para la atención de incidencias complejas de software N3.
   • • Gestión unificada de parches, actualizaciones de firmware, análisis de logs y pruebas de laboratorio para la reproducción de fallas.
   • • Intermediación técnica proactiva y gestión del escalamiento hacia fabricantes en entornos heterogéneos bajo una sola mesa de control.

   Resultados

   • • +60% de reducción en el MTTR (Mean Time to Repair) para fallas críticas de software N3.
   • • Punto único de contacto para la resolución de problemas en un entorno multi-proveedor, eliminando fricciones operativas.
   • • 99.9% de cumplimiento de SLA en atención.

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